• 我要如何進行退貨？

適用鑑賞期的品項，只要於到貨後 7 日內至訂單紀錄申請退貨，並恢復原狀，包含贈品、附件、包裝等，請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或黏貼紙張，避免因缺損無法退貨或需整新費用。若如有多項商品須退回，請依據原配達時的包裹裝箱，請勿混合封箱退回。送出退貨申請後，會於 5 個工作天內安排物流前往取件。 送出申請前請確認收件資訊是否正確，並保持電話暢通以利物流人員聯繫，避免影響取件權益，若物流電聯時不便收件，您可以直接與物流人員另約定時間即可！

 

• 訂單辦理退貨後，購物金會退還嗎?

購物金一經使用不得退還(不可抗力因素的退貨原因除外，例：瑕疵品退貨)。

 

• 如果規格不合(尺寸、顏色、大小等)可以換貨嗎?

因商品不提供換貨，如收到商品後發現有規格不合問題，請將原訂單辦理退貨後重新訂購即可。

 

• 收到瑕疵或錯誤商品時，我該如何處理？

若為瑕疵、缺件或錯誤等商品問題，請務必於三日內拍下異常狀況並提供相關照片、影片給我們，您可Email至 hello@storemarais.com (附上訂單編號)，或利用官網及APP右下角的「?」進入線上客服，點選「其他問題」後點選「其他」後傳送檔案，或透過facebook粉專私訊給我們並聯絡客服人員協助處理。

 

• 針對退貨商品是否有其他的規定？

如商品未經人為污損、故障或是其他破壞商品完整性*且非下列情況外，瑪黑將為您處理退貨。

▹ 電器類商品：除非人為造成的瑕疵外，如拆封或進一步使用後欲退 / 換貨，將可能會視不同商品、狀況收取整新費用

▹ 客製化與短效商品

▹ 已拆封 / 使用之個人衛生用品 : 已拆封之貼身內著衣物及用品 (基於衛生原則)，恕無法受理退換貨，倘若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵，則不在此限。 

▹ 其他於消保法規範之特殊類型品項

 

• 請問退款時間大概多久？

我們會在收回商品及確認商品無誤後，約7-14個工作天完成退款流程。

退刷：如您訂購時為信用卡、LINE PAY、APPLE PAY 付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶。由於各銀行作業時間不同，預計在退刷後的 7-21 天入帳，您可於信用卡帳單確認退款明細，或向信用卡發卡銀行查詢。

退匯：若您訂購時選擇銀行轉帳，須請您提供退款帳戶資訊，我們預計將在7-21 天內直接退款至您的指定帳戶。

 

• 辦理退貨需要收取運費嗎?

▹ 收到商品隔天算起7日內，辦理退貨皆不收取退貨運費(僅限一次)。辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費。

情況一、

原先已達免運門檻之訂單：收到商品7日鑑賞期內申請退貨，如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($600元)，將向您補收原運費 ($100元)。

情況二、

原先未達免運之訂單：單筆訂單收到商品7日鑑賞期內申請退貨，退貨(一次)皆不收取退貨運費。

情況三、

單筆訂單收到商品7日鑑賞期內，辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費($100元)。

▹大材積商品辦理退貨不收取退貨運費，原訂單運費不退還。

 

• 退款流程說明