購物須知

付款與配送方式

台灣本島單筆購買滿 1000 元,即可享有免運優惠

  • 配送到府:信用卡付款/轉帳付款/取貨付款,單筆購買未滿 1000 元酌收運費 100 元
  • 超商取貨:信用卡付款/轉帳付款/取貨付款,單筆購買未滿 1000 元酌收運費 80 元



商品配送須知

【 配送到府 】

  • 平日訂購與配送:完成訂購流程後,商品將於 2-5 個工作天內出貨,若商品頁有另外註明出貨時間,則依商品頁為主。一般出貨後的 1-2 日可送達指定地址,選擇禮物包裝則可能延後 1-2 日出貨。
  • 週末與國定假日訂購及配送:出貨工作日為平日,物流則可於週六配送。週四中午 12 點至週日 12 點間完成訂購之訂單,我們會在下個星期一起依訂購順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日,則會順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。
  • 台灣配送時程:商品連同發票,台北市地區於出貨後 1-2 日內即會送達;台灣其他地區(不含偏遠與離島)則於出貨後的 1-3 日內送到;台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間,另恕無法指定週末及國定假日配送。
  • 配送物流:台灣本島地區均配合宅配貨運進行配送,如遇特定節日或地區致使宅配貨運無法配合,則以其他物流代替。台北市地區為讓商品更快能送到您手上,部分貨件則會使用機車快遞進行配送。
  • 海外地區配送:請見國際運送說明。
  • 其他延遲狀況:因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲 1-2 日完成出貨,尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,我們將會有專人與您通知,確認出貨事宜。
  • 特殊時程出貨需求:如遇特定節日,例如農曆過年、情人節、聖誕節,以及重大活動時,出貨量較大,我們將加派人力進行包裝出貨,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,則請見諒,並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。


超商取貨 】

  • Marais 瑪黑家居選物使用 ezship 系統超商取貨服務,您可就近選擇全家、萊爾富、OK 超商門市作為取貨地點。(部分地區門市並無提供超商取貨服務)
  • 平日訂購與配送:完成訂購流程後,商品將於 2-5 個工作天內出貨,若商品頁有另外註明出貨時間,則依商品頁為主,出貨後的 1-5 日可送達指定地址(視超商位置配物流配送因素)。
  • 週末與國定假日訂購及配送:出貨工作日為平日,物流則可於週六配送。週四中午 12 點至週日 12 點間完成訂購之訂單,我們會在下個星期一起依訂購順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日,則會順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。
  • 其他延遲狀況:因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日內完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲 1-2 日完成出貨,尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,我們將會有專人與您通知,確認出貨事宜。
  • 特殊時程出貨需求:如遇特定節日,例如農曆過年、情人節、聖誕節,以及重大活動時,出貨量較大,我們將加派人力進行包裝出貨,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,則請見諒,並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。
  • 取貨通知:您訂購之商品抵達指定超商門市時,ezship 系統將以 email 通知您取貨,您可在收到通知 7 日內,攜帶您的身分證件前往領取商品。

統一發票

於瑪黑購買商品均開立發票

  • 統一編號:若您於發票上需要統一編號,請於結帳時於「選擇帳單及發票地址」下方「輸入統一編號」鍵入即可。
  • 國際訂單:如訂購人為海外地區需要正式 Invoice ,請事先來信告訴我們。
  • 發票更改:如您收到發票訊息有誤,請於收到後 7 日內告訴我們,我們會立即為您處理。

訂單查詢

  • 會員:請登入會員後,直接在會員資料內的「我的訂單」,可查詢您的訂購記錄。

退換貨 / 退款(台灣)

Marais 除了提供最簡便的付款與配送方式,為使您更輕鬆簡單購入商品,並與喜歡的物品有試著相處的機會,從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期 (含例假日)。如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,並且非下列幾種情況外,Marais 皆接受退、換貨。

  • 餐廚器皿:由於關係個人衛生,如商品已拆封,恕 Marais 無法接受退換
  • 皮件、飾品、服飾及鞋類等:商品拆封使用,不提供退換
  • 商品說明本身即特別註明不得退換貨之商品

特別注意事項

  • 請將商品回復為商品送達時的完整樣貌(含商品本體、配件、保證書、原廠包裝盒袋、贈品)及發票、單據一併裝進原包裝箱/袋中,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
  • 商品原廠外盒/袋均為商品一部分,如退回時遺失、損毀或缺件,將影響您的退貨權益,亦會依照您毀損程度,於退款中扣除回復原狀所必要的費用。
  • 換貨:換貨出貨時,本以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用須自行負擔。
  • 退款:瑪黑於收到退/換貨商品,確認無任何不良狀況後,將會進行核對該筆訂單帳務內容正確,約為7-21天間您會收到退款通知及入帳。如選擇以信用卡付款, Marais 將直接聯繫您的發卡銀行進行退刷,退刷金額您將在下一期的信用卡帳單中確認,或您亦可致電發卡銀行;若為貨到付款之訂單,Marais 將需要您另行提供銀行帳戶資料,直接將款項退還至您的帳戶。另大型傢俱及其他有特別備註之商品,退/換貨之退款,將扣除退貨所須之運費。

退/換貨流程

  1. 至訂單紀錄點選「退/換貨申請」
  2. 客服與您聯繫
  3. 貨運將商品取回
  4. Marais 確認退回商品無誤
  5. 重新寄出須換貨新品(換貨)
  6. 進行退款(退貨)
  7. 完成

退貨說明

  • 請將退貨商品恢復原狀並封箱,5 個工作天內,我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨,宅配收件時間均為下午時段,若您有特別希望的收貨日期,或者需要變更收退貨的地址,請來信 hello@storemarais.com 告訴我們。
  • 退款:貨物收回並確認無誤後,我們會在7個工作天內將完成退刷/退匯款作業。
    1. 退刷:如您訂購時為信用卡付款,我們將直接退刷至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的 7-21 天後,您可於您信用卡帳單看到退款明細,或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
    2. 退匯:如您在訂購時選擇貨到付款、匯款,須請您提供退款帳戶資訊,我們將直接退款至您的指定帳戶。

換貨說明

  • 請將退貨商品恢復原狀並封箱,5 個工作天內,我們將請宅配物流人員至您原本收件地址收貨,宅配收件時間均為下午時段,若您有特別希望的收貨日期,或者需要變更收退貨的地址,請來信 hello@storemarais.com 告訴我們。
  • 退款:如您須換貨之商品有差額,我們會在貨物收回並確認無誤後,7個工作天內將完成退刷/退匯款作業。
    1. 退刷:如您訂購時為信用卡付款,我們將直接退刷至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的7-21天後,您可於您信用卡帳單看到退款明細,或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
    2. 退匯:如您在訂購時選擇貨到付款、匯款,須請您提供退款用帳戶資訊,我們將直接退款至您的指定帳戶。

購物金/折扣代碼折抵

  • 購物金/禮物卡匯入會員帳戶後沒有使用期限,結帳小計時,可自行勾選是否使用。只要成為 Marais 的會員,就能不定時收到各項優惠資訊。
  • 購物金可折抵額度為單筆消費總額10%(不包含運費);禮物卡則可連同運費全額折抵。
  • 購物金經使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回,亦不得轉成等值現金或商品。

忘記帳號 / 密碼

  • 請輸入您第一次購物/註冊時的電子信箱,Marais 會立即寄送密碼確認信函給您。找回密碼

如您仍有其他疑問,歡迎於週一至週五 10:00-17:30 ,來電 (02) 2246-8366 #15 ,或寄信至 hello@storemarais.com,我們會於上班時間為您服務。