購物須知

【 付款與運費計算 】

 

 

付款方式
  • 可選擇 信用卡、匯款(虛擬帳號)、LINE PayApple PayAtome 進行付款
  • 如選擇使用轉帳,須於下單後一日內完成,完成後訂單將自動成立。如逾時未付款,則訂單將自動取消無法恢復

 

運費計算
  • 常溫商品:台灣本島*單筆購買滿 1000 元,即可享有免運優惠,實際運費收取以購物車顯示為準
  • 大材積 / 大型商品:依地區收取運費 

 台北/新北/基隆/桃園:單筆收取 1500 元運費

 新竹/苗栗/宜蘭:單筆收取 2000 元運費

 台中/彰化/雲林/南投:單筆收取 3000 元運費

 嘉義/台南/高雄/屏東:單筆收取 4000 元運費

 花蓮/台東:單筆收取 5000 元運費

  • 冷凍商品:依不同供應商收取宅配運費,以購物車顯示為準

*目前暫無提供外島與國際配送

 

 


 

 

【 商品配送須知 】

 

 

配送到府
  • 出貨時程:出貨工作日為平日,下單成功並付款完成後,商品將於 3 個工作天內出貨,恕無法指定出貨日期。若商品頁有另外註明出貨時間,則依商品頁為主。選擇禮物包裝則可能延後 1-2 日出貨
  • 配送時程:一般於出貨後 1-2 日內即會送達,實際配送時程依物流作業為準
  • 延遲狀況:因特定活動、節慶假日等出貨量增加狀況,則可能會延遲 1-2 日完成出貨。若庫存不足、瑕疵或延遲到貨等狀況,我們將會另行通知
  • 訂單備註:僅適用於指定商品之註明事項,如客製化內容,恕無法指定配送日期等,若有特殊需求請先聯繫我們確認
  • 獨立出貨:若商品標示為獨立出貨,且同筆訂單中含有不同品牌商品時,將可能會收到多件包裹

 


 

【電子發票 】

 

 

  • 發票寄送:於瑪黑購買商品均透過綠界科技開立電子發票,並將於完成付款後寄送至結帳時填寫之電子信箱
  • 統一編號:請於結帳時選擇「公司統編」並輸入統一編號與完整抬頭即可
  • 發票更改:如您收到發票訊息有誤,請於收到後 7 日內告訴我們,我們會立即為您處理
  • 訂單取消&退貨:瑪黑將依照您所提出的訂單異動申請,主動完成對應金額之發票折讓事宜

 


 

【 訂單相關問題 】

 

 

  • 訂單查詢:請登入會員後於會員資料內的訂單紀錄,即可查詢您的訂購記錄
  • 付款失敗 / 發生錯誤:若因信用卡付款驗證逾期或其他原因導致訂單未付款成功,將無法重新付款,而該筆訂單所使用之購物金與禮物卡皆會自動歸還,請直接重新訂購即可
  • 修改訂單:訂單成立後即無法修改任一訂單資訊,包含收件資訊、品項及數量等內容,若有需求請取消訂單重新訂購即可

 


 

【 退換貨 / 退款】

 

 

瑪黑提供最簡便的付款與配送方式,為使您更輕鬆簡單購入商品,並與喜歡的物品有試著相處的機會。從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期 (含例假日);如商品未經人為污損、故障或是其他破壞商品完整性*且非下列情況外,瑪黑將為您處理退、換貨。

電器類商品:除非人為造成的瑕疵外,如拆封或進一步使用後欲退 / 換貨,將可能會視不同商品、狀況收取整新費用

客製化與短效商品

已拆封 / 使用之個人衛生用品

其他於消保法規範之特殊類型品項

  

退 / 換貨流程
  • 至訂單紀錄點選「退/換貨申請」並留下退 / 換貨原因
  • 若為品相、缺件或錯誤等商品問題,請提供照片 / 影片至客服信箱
  • 客服與您聯繫
  • 貨運將商品取回
  • 確認退回商品無誤
  • 重新寄出須換貨新品(換貨)/ 進行退款(退貨)
  • 完成

*商品完整性

包含但不限於商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒袋、贈品、貼紙等,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。

如退回時遺失、損毀或有使用痕跡等,將可能影響您的退貨權益。亦會依照缺損程度,於退款中扣除恢復原狀所必要的費用。

 

退貨說明

退貨:請將退貨商品恢復原狀,並確保不會因包裝問題於運送過程受損。提出退貨申請的 5 個工作天內,我們將請物流人員至您原收件地址收貨。若您有期望的收貨日期,或需要變更收退貨地址,請先聯繫瑪黑客服

退款:貨物收回並確認無誤後,我們會在 7-10 個工作天內完成退刷 / 退匯

退刷:如您訂購時為信用卡、LINE PAY、APPLE PAY 付款,我們將直接退刷至您的信用卡帳戶。由於各銀行作業時間不同,預計在退刷後的 7-21 天入帳,您可於信用卡帳單確認退款明細,或向信用卡發卡銀行查詢

退匯:如您訂購時選擇貨到付款、匯款,須請您提供退款帳戶資訊,我們將直接退款至您的指定帳戶

 

退款金額計算
  • 若訂單享免運時,退貨後未達免運門檻,退款金額將會扣除運費
  • 若訂單享滿額折扣時,退貨後未達折扣門檻,退款金額將會扣除折扣金額
  • 若退貨商品享多件 / 加價優惠時,保留的商品將以原價計算

 

換貨說明
  • 僅提供同商品間更換,如該商品有不同尺寸、顏色等款式差異,則視為不同商品無法更換,需以退貨處理,再重新訂購欲更換品項
  • 請將商品恢復原狀並確保不會因包裝問題於運送過程受損。提出換貨申請的 5 個工作天內,我們將會與您聯繫換貨事宜。若您有期望的收貨日期或需要變更收貨地址,請先聯繫瑪黑客服

 


 

【 購物金、禮物卡、折扣代碼與 Coupon 折抵 】

 

  • 購物金:可折抵額度為單筆消費總額 10%(不包含運費);禮物卡則可連同運費全額折抵。例:登入送100購物金,會於顧客登入時直接匯入會員帳戶,消費時選取使用購物金,系統則會自動計算10%金額折抵,例如:購物訂單總額為 NT$1,000,則可現折100(同筆訂單不累計折抵)。如是未出貨前取消訂單則會歸還,如是收到商品後除瑕疵之外退貨其他皆不歸還。
  • 禮物卡:視同現金,可全額折抵(包含運費),不論退貨或取消皆會歸還。由瑪黑網站或外部異業合作行銷活動所得禮物卡,均為活動無償贈送,持有禮物卡不得要求轉換為等值或折價之現金,僅能作為網站上選購對應面額之商品使用。持有禮物卡於瑪黑網站消費時,將扣除對應面額禮物卡,如扣除後結帳金額為0,則不開立發票;如選購商品面額總價超過禮物卡額度後尚有需付費款項,該款項則另行開立消費發票。
  • Coupon:訂單成立使用後即失效,無法因取消訂單、退換貨或任何操作上因素要求退回,使用時間以活動及購物車顯示為準。
  • 折扣碼:需輸入折扣碼後才能生效優惠。例:輸入折扣碼享滿千抵百,在結帳時一定要輸入指定折扣碼才能滿千折抵100,如有不配合折抵之品牌或商品,則以該活動及購物車說明為準,使用時間亦以活動及購物車顯示為準。
  • 購物金 / 禮物卡匯入會員帳戶後沒有使用期限,結帳時可勾選是否折抵使用。購物金一經使用,退貨時將不會歸還。

 

 


 

【 忘記帳號 / 密碼 】

 

  • 請於重設密碼輸入您註冊時的電子信箱,瑪黑會立即寄送密碼確認信函

 

 

如仍有其他疑問,請與我們聯繫

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