【 付款與運費計算 】

 

 

付款方式

• 可選擇 信用卡、匯款（虛擬帳號）、LINE Pay、Apple Pay 進行付款
• 如選擇使用轉帳，須於下單後一日內完成，完成後訂單將自動成立。如逾時未付款，則訂單將自動取消無法恢復

 

運費計算

• 常溫商品：台灣本島*單筆購買滿 1000 元，即可享有免運優惠，實際運費收取以購物車顯示為準
• 大材積 / 大型商品：依地區收取運費 

　台北／新北／基隆／桃園：單筆收取 1500 元運費

　新竹／苗栗／宜蘭：單筆收取 2000 元運費

　台中／彰化／雲林／南投：單筆收取 3000 元運費

　嘉義／台南／高雄／屏東：單筆收取 4000 元運費

　花蓮／台東：單筆收取 5000 元運費

• 冷凍商品：依不同供應商收取宅配運費，以購物車顯示為準

*目前暫無提供外島與國際配送

 

 

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【 商品配送須知 】

 

 

配送到府

• 出貨時程：出貨工作日為平日，下單成功並付款完成後，商品將於 3 個工作天內出貨，恕無法指定出貨日期。若商品頁有另外註明出貨時間，則依商品頁為主。選擇禮物包裝則可能延後 1-2 日出貨
• 配送時程：一般於出貨後 1-2 日內即會送達，實際配送時程依物流作業為準
• 延遲狀況：因特定活動、節慶假日等出貨量增加狀況，則可能會延遲 1-2 日完成出貨。若庫存不足、瑕疵或延遲到貨等狀況，我們將會另行通知
• 訂單備註：僅適用於指定商品之註明事項，如客製化內容，恕無法指定配送日期等，若有特殊需求請先聯繫我們確認
• 獨立出貨：若商品標示為獨立出貨，且同筆訂單中含有不同品牌商品時，將可能會收到多件包裹

 

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【電子發票 】

 

 

• 發票寄送：於瑪黑購買商品均透過綠界科技開立電子發票，並將於完成付款後寄送至結帳時填寫之電子信箱
• 統一編號：請於結帳時選擇「公司統編」並輸入統一編號與完整抬頭即可
• 發票更改：如您收到發票訊息有誤，請於收到後 7 日內告訴我們，我們會立即為您處理
• 訂單取消＆退貨：瑪黑將依照您所提出的訂單異動申請，主動完成對應金額之發票折讓事宜

 

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【 訂單相關問題 】

 

 

• 訂單查詢：請登入會員後於會員資料內的訂單紀錄，即可查詢您的訂購記錄
• 付款失敗 / 發生錯誤：若因信用卡付款驗證逾期或其他原因導致訂單未付款成功，將無法重新付款，而該筆訂單所使用之購物金與禮物卡皆會自動歸還，請直接重新訂購即可
• 修改訂單：訂單成立後即無法修改任一訂單資訊，包含收件資訊、品項及數量等內容，若有需求請取消訂單重新訂購即可

 

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【 退換貨 / 退款】

 

 

瑪黑提供最簡便的付款與配送方式，為使您更輕鬆簡單購入商品，並與喜歡的物品有試著相處的機會。從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期 （含例假日）；如商品未經人為污損、故障或是其他破壞商品完整性*且非下列情況外，瑪黑將為您處理退、換貨。

電器類商品：除非人為造成的瑕疵外，如拆封或進一步使用後欲退 / 換貨，將可能會視不同商品、狀況收取整新費用

客製化與短效商品

已拆封 / 使用之個人衛生用品

其他於消保法規範之特殊類型品項

  

退 / 換貨流程

• 至訂單紀錄點選「退/換貨申請」並留下退 / 換貨原因
• 若為品相、缺件或錯誤等商品問題，請提供照片 / 影片至客服信箱
• 客服與您聯繫
• 貨運將商品取回
• 確認退回商品無誤
• 重新寄出須換貨新品（換貨）/ 進行退款（退貨）
• 完成

*商品完整性

包含但不限於商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒袋、贈品、貼紙等，請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。

如退回時遺失、損毀或有使用痕跡等，將可能影響您的退貨權益。亦會依照缺損程度，於退款中扣除恢復原狀所必要的費用。

 

退貨說明

退貨：請將退貨商品恢復原狀，並確保不會因包裝問題於運送過程受損。提出退貨申請的 5 個工作天內，我們將請物流人員至您原收件地址收貨。若您有期望的收貨日期，或需要變更收退貨地址，請先聯繫瑪黑客服

退款：貨物收回並確認無誤後，我們會在 7-10 個工作天內完成退刷 / 退匯

退刷：如您訂購時為信用卡、LINE PAY、APPLE PAY 付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶。由於各銀行作業時間不同，預計在退刷後的 7-21 天入帳，您可於信用卡帳單確認退款明細，或向信用卡發卡銀行查詢

退匯：如您訂購時選擇貨到付款、匯款，須請您提供退款帳戶資訊，我們將直接退款至您的指定帳戶

 

退款金額計算

• 若訂單享免運時，退貨後未達免運門檻，退款金額將會扣除運費
• 若訂單享滿額折扣時，退貨後未達折扣門檻，退款金額將會扣除折扣金額
• 若退貨商品享多件 / 加價優惠時，保留的商品將以原價計算

 

換貨說明

• 僅提供同商品間更換，如該商品有不同尺寸、顏色等款式差異，則視為不同商品無法更換，需以退貨處理，再重新訂購欲更換品項
• 請將商品恢復原狀並確保不會因包裝問題於運送過程受損。提出換貨申請的 5 個工作天內，我們將會與您聯繫換貨事宜。若您有期望的收貨日期或需要變更收貨地址，請先聯繫瑪黑客服

 

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【 購物金、禮物卡、折扣代碼與 Coupon 折抵 】

 

• 購物金：可折抵額度為單筆消費總額 10%（不包含運費）；禮物卡則可連同運費全額折抵。例：登入送100購物金，會於顧客登入時直接匯入會員帳戶，消費時選取使用購物金，系統則會自動計算10%金額折抵，例如：購物訂單總額為 NT$1,000，則可現折100（同筆訂單不累計折抵）。如是未出貨前取消訂單則會歸還，如是收到商品後除瑕疵之外退貨其他皆不歸還。
• 禮物卡：視同現金，可全額折抵（包含運費），不論退貨或取消皆會歸還。由瑪黑網站或外部異業合作行銷活動所得禮物卡，均為活動無償贈送，持有禮物卡不得要求轉換為等值或折價之現金，僅能作為網站上選購對應面額之商品使用。持有禮物卡於瑪黑網站消費時，將扣除對應面額禮物卡，如扣除後結帳金額為0，則不開立發票；如選購商品面額總價超過禮物卡額度後尚有需付費款項，該款項則另行開立消費發票。
• Coupon：訂單成立使用後即失效，無法因取消訂單、退換貨或任何操作上因素要求退回，使用時間以活動及購物車顯示為準。
• 折扣碼：需輸入折扣碼後才能生效優惠。例：輸入折扣碼享滿千抵百，在結帳時一定要輸入指定折扣碼才能滿千折抵100，如有不配合折抵之品牌或商品，則以該活動及購物車說明為準，使用時間亦以活動及購物車顯示為準。
• 購物金 / 禮物卡匯入會員帳戶後沒有使用期限，結帳時可勾選是否折抵使用。購物金一經使用，退貨時將不會歸還。

 

 

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【 忘記帳號 / 密碼 】

 

• 請於重設密碼輸入您註冊時的電子信箱，瑪黑會立即寄送密碼確認信函

 

 

如仍有其他疑問，請與我們聯繫

電話｜(02) 2246-8366

Email｜ hello@storemarais.com

我們會於 週一至週五 10:00-17:30 上班時間（例假日除外）提供協助