商品配送方式
宅配到府說明 ▼
1. 如何查詢配送進度？
您於登入會員後，至『會員中心』→『訂單記錄』查詢配送狀況，訂單狀態：備貨中-表示已通知廠商出貨；已完成-表示廠商已送交貨運寄送。
2. 可以預訂缺貨商品嗎？
如為缺貨商品，建議您可以透過瑪黑官網使用到貨通知功能，待啟動銷售後即可預購。
3. 宅配配送方式
視商品及配送區域之因素，提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『嘉里大榮』等各家物流業者，商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。
4. 可以寄送到外島嗎?可以寄送到海外嗎?
目前暫無提供配送到外島及海外。
5. 在瑪黑網站成立訂單後，多久可以收到商品呢？可以指定到貨時間嗎?
• 一般在訂單付款完成後五天內 (不含例假日) 將貨品運送到指定地點；另因無法保留商品待寄送，為避免商品漏寄送，請恕無法指定配送日期。
• 若商品頁有另外註明出貨時間 (如：預購），則依商品頁顯示為主。實際配送時程依物流作業為準。
• 若商品頁有另外註明出貨時間 (如：預購），則依商品頁顯示為主。實際配送時程依物流作業為準。
6. 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
因特定活動、節慶假日等出貨量增加狀況，則可能會延遲 1-2 日完成出貨。若庫存不足、瑕疵或延遲到貨等狀況，我們將會另行通知。您可以至官網「線上客服」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。
7. 如果訂購大材積商品會如何配送？
如訂單內有大材積商品，將會安排單獨配送，並且會有專人與您電話聯繫配送時間，屆時請務必留意物流業者來電。
8. 我可以追蹤我的訂單嗎？
當品項出貨時，我們都會發送信件及推播通知，提供物流相關資訊！可在訂單資訊隨時查詢進度。您也可以於至官網「線上客服」」與我們聯絡，查詢訂單及發貨狀態。
9. 商品配送流程為何？
選擇標準送貨後，會收到信件及推播以確認您的訂單已經出貨（當您的訂單離開倉庫時），包括追蹤編號及相關配送貨運的網頁連結，快遞公司將會直接聯繫您，通知您最新的配送狀態。
10. 什麼是 「獨立出貨」？
獨立出貨是指由 品牌方直接出貨 的商品，這些商品可以通過商品敘述頁上的獨立出貨標籤來識別。若商品標示為獨立出貨，且同筆訂單中含有不同品牌商品時，將可能會收到多件包裹。
門市取貨說明 ▼
1. 怎麼判斷商品可以門市取貨？
商品頁內的配送方式可判斷是否提供門市取貨。請注意：因各倉庫存關係，實際已購物車呈現配送選項為主，謝謝。
2. 網站沒辦法選擇門市取件，可以請你們另外寄過去門市嗎？
廠商獨立出貨、大型物品、預購商品等部分商品，因材積因素暫未開放門市取件，建議您可選擇配送到府服務。
3. 如果線上購物付款後我的訂單內有商品缺貨會怎麼作業？
若您訂購的商品數量有異，瑪黑將透過手機簡訊通知，並主動為您取消整筆訂單及辦理退款事宜。
4. 門市選錯，可以修改嗎？
很抱歉，訂單一經成立便無法修改取貨門市，若您的訂單狀態為處理中尚未出貨，可直接點選取消訂單後再重新下單並選擇正確門市。
5. 可以更改取貨地門市地點嗎？
若欲更改取件門市，需請您重新下單，到貨時間依照系統顯示為主。
6. 門市取貨可以改為宅配嗎？
若欲更改配送方式，需請您重新下單，到貨時間依照系統顯示為主。
7. 宅配訂單能改為門市自取？
若欲更改配送方式，需請您重新下單，到貨時間依照系統顯示為主。
8. 請問重新訂購是不是也可以在原定日期到貨？
重新訂購，到貨時間需依照系統顯示為主。
10. 選擇門市取貨的訂單可以退貨嗎？
（１） 透過瑪黑網站下單提供您享有7天猶豫期（簽收商品隔天起算，包含假日），於收到商品7天內可辦理商品退貨，超過猶豫期後，恕無法提供任何退貨退款服務。
（２） 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝（包含商品、附件、包裝、外盒及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性）不得有刮傷、髒污，切勿直接於產品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
（３） 若使用門市自取服務無配送紙箱以及商品本身為原廠紙箱出貨之商品，請另使用其他紙箱或自備能保護商品的不透明包裝材料，並確實封口，避免在運送過程造成破損以及臟污，以維護您的退貨權益。
（４） 不可退貨的商品：
▪ 超過7天猶豫期退貨時效。
▪ 商品未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整（例如：包裝膠紙或盒被撕去、吊牌剪標、商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品、其他包裝破損致無法復原等情形）。
▪ 商品已經開封或曾被使用（例如：貼身內著衣物及用品、褲襪類及穿針式耳環、髮飾）等商品，因基於個人衛生考量，折封不接受退貨。
▪ 所購買的商品，殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味，鞋類底部有髒污、配件不全…等。
▪ 出清品、短效商品、客製化產品（依消費者個人特殊需求製作，例如印製、刻製、縫製個人專屬圖樣、文字等）。
▪ 電器類商品：除非人為造成的瑕疵外，如拆封或進一步使用後欲退貨，將可能會收取整新費用。
▪ 任何於瑪黑實體門市結帳購買之商品。
（２） 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝（包含商品、附件、包裝、外盒及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性）不得有刮傷、髒污，切勿直接於產品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
（３） 若使用門市自取服務無配送紙箱以及商品本身為原廠紙箱出貨之商品，請另使用其他紙箱或自備能保護商品的不透明包裝材料，並確實封口，避免在運送過程造成破損以及臟污，以維護您的退貨權益。
（４） 不可退貨的商品：
▪ 超過7天猶豫期退貨時效。
▪ 商品未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整（例如：包裝膠紙或盒被撕去、吊牌剪標、商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品、其他包裝破損致無法復原等情形）。
▪ 商品已經開封或曾被使用（例如：貼身內著衣物及用品、褲襪類及穿針式耳環、髮飾）等商品，因基於個人衛生考量，折封不接受退貨。
▪ 所購買的商品，殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味，鞋類底部有髒污、配件不全…等。
▪ 出清品、短效商品、客製化產品（依消費者個人特殊需求製作，例如印製、刻製、縫製個人專屬圖樣、文字等）。
▪ 電器類商品：除非人為造成的瑕疵外，如拆封或進一步使用後欲退貨，將可能會收取整新費用。
▪ 任何於瑪黑實體門市結帳購買之商品。
11. 已經超過領貨時間，還可以到門市取貨嗎？
商品逾期領件，訂單會自動取消並退款給您，建議您可親臨現場購買現貨。
12. 商品送到門市可以保留多久？
當商品抵達指定門市，將會由門市保管7日，請您在指定的期限內取貨完成，如超過取貨期限，訂單會自動取消並退款給您，建議您可親臨現場購買現貨。
13. 商品已出貨但我不要包裹了可以不去領嗎？
可以的，請無需前往領取。商品超過7日取貨期限將退回倉庫，系統也將會自動取消訂單，另提醒您商品送出後，因故無法領取而取消訂單，您的會員資料中將有可能會產生未取件記錄。
14. 官網販售品項與門市相同嗎？
官網與門市販售速度及庫存組成略有所不同，所以有可能產生官網與門市未能同步銷售之情況，敬請見諒。官網也將不定期推出限定商品，實際販售品項請依官網公告為準。
15. 門市取貨可以到店在支付現金嗎？
目前瑪黑官網下單未有貨到付款，網路訂單選擇門市取貨，須於網頁完成付款，訂單才能轉門市備貨。
16. 可以直接至門市店辦理退貨嗎？
透過瑪黑官網成立的訂單，須請至官網申請辦理，並請妥善包裝，我們將派車前往回收，恕無法於實體門市辦理退貨。
17. 門市取貨會延遲嗎？
門市取貨配送方式，可能因門市營業時間、庫存或人力因素，極少數情況會發生無法於指定時間內完成將訂單完成撿貨，於此情形瑪黑將以 mail、app 推撥通知，造成您的不便，敬請見諒。
18. 門市取貨可以指定時間嗎？
門市取貨於接受到您的訂單後，會依序安排送達指定門市，無法指定配送日期，您可於收到簡訊後7日內，依門市的營業時間內前往取件。
19. 我在網路購買的商品可拿到門市辦理退貨及收件嗎？
目前未提供門市退貨收件服務，您透過網路申請後，我們將於5日內派車前往您的地址回收。
（１）退貨商品必須為全新狀態且完整包裝（包含商品、附件、包裝、外盒及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性）不得有刮傷、髒污，切勿直接於產品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
（２）若使用門市自取服務無配送紙箱，請另使用其他紙箱或自備能保護商品的不透明包裝材料，並確實封口，避免在運送過程造成破損以及髒汙，以維護您的退貨權益。
（１）退貨商品必須為全新狀態且完整包裝（包含商品、附件、包裝、外盒及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性）不得有刮傷、髒污，切勿直接於產品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
（２）若使用門市自取服務無配送紙箱，請另使用其他紙箱或自備能保護商品的不透明包裝材料，並確實封口，避免在運送過程造成破損以及髒汙，以維護您的退貨權益。
20. 門市取貨可以換貨嗎？
很抱歉，為加速購物體驗與簡化流程，目前瑪黑官網未提供換貨服務，如您商品符合退貨原則，建議您可先申請退貨後再重新訂購購買您所需的商品即可。
21. 如果選擇門市取貨，會提供紙袋嗎？
為響應環保與 ESG 法規政策配合，門市取貨恕不提供紙袋。※ 貼心提醒：官網購物門市自取服務，請自備購物袋（不提供免費紙袋或購物袋）。若有需要可於門市付費加購，瑪黑與您一起為環保盡一份心力。
22. 到門市該如何取貨 ？
商品到達指定門市，將發送一組取貨驗證碼至您訂購填寫的手機、email，請前往時告知現場人員即可領取包裹。注意：提供取件號碼視為本人取件，請妥善保管此密碼。切勿提供予他人以維護您的權益。
23. 門市取貨的取貨驗證碼遺失，可以補發？
很抱歉，由於系統僅會發送一次，為確保您的權益，若您的驗證碼遺失，可攜帶收件人的身份證明文件（駕照、身分證或健保卡），到您指定的門市進行取貨。