• 如何查詢配送進度？

您於登入會員後，至『會員中心』→『訂單記錄』查詢配送狀況，訂單狀態：備貨中-表示已通知廠商出貨；已完成-表示廠商已送交貨運寄送。

•  配送方式

視商品及配送區域之因素，提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『嘉里大榮』等各家物流業者，商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。

• 可以寄送到外島嗎?可以寄送到海外嗎?

目前暫無提供配送到外島及海外。

• 在瑪黑網站成立訂單後，多久可以收到商品呢？可以指定到貨時間嗎?

一般在訂單付款完成後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點；另因無法保留商品待寄送，為避免商品漏寄送，請恕無法指定配送日期。

若商品頁有另外註明出貨時間(如：預購），則依商品頁顯示為主。實際配送時程依物流作業為準。

• 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？

因特定活動、節慶假日等出貨量增加狀況，則可能會延遲 1-2 日完成出貨。若庫存不足、瑕疵或延遲到貨等狀況，我們將會另行通知。您可以至官網「線上客服」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。

• 如果訂購大材積商品會如何配送？

如訂單內有大材積商品，將會安排單獨配送，並且會有專人與您電話聯繫配送時間，屆時請務必留意物流業者來電。

• 我可以追蹤我的訂單嗎？

當品項出貨時，我們都會發送信件通知提供物流相關資訊！您可以在訂單資訊隨時查詢進度。您也可以於網頁點選右下方『聯絡客服』或發送電子郵件至hello@storemarais.com，查詢訂單及發貨狀態。

• 商品配送流程為何？

選擇標準送貨後，您會收到電子郵件以確認您的訂單已經出貨（當您的訂單離開倉庫時），包括追蹤編號及相關配送貨運的網頁連結，快遞公司將會直接聯繫您，通知您最新的配送狀態

• 什麼是 「獨立出貨」？

獨立出貨是指由品牌方直接出貨的商品，這些商品可以通過商品敘述頁上的獨立出貨標籤來識別。若商品標示為獨立出貨，且同筆訂單中含有不同品牌商品時，將可能會收到多件包裹。